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エンジニアリングシステム株式会社 | ESCO社長 柳沢真澄のブログ


2019-01-07 週刊社長ブログ487

・ 「今週の一人一言金賞」

・ ・セルフレジでの

トラブルが増えていると聞きます。そもそもセルフというからには、お客様だけで作業が完結するようにシステムが作りこまれていることが必要で、トラブルが頻発しているという事は、それがまだ甘い、という事なのだと思います。システムを作りこんでゆく際には、どこまでをお客様に理解していただき、かつ依存するか?といった線引きが重要になりますが、そこにはもちろん提供者の意思が反映されます。適切なサービスの提供ができる様考えてゆきたいと思います。

・ 評:その線引きは重要なポイントです。装置に関していえば「お客様がその装置を見れば、何をすればよいかが一目瞭然にわかる」ことが重要なことは言うまでもありませんが、だれをお客様とし、そのお客様が前提として知っている事、判断できることは何か?ということろまで思いを致らさなければいけません。考えてみれば難しいことですが、その切り分けこそが我々の仕事とも言えると思います。KT君に4点(合計12点)

・ 「今週の一人一言銀賞」

・ ・年始はBoo〇Offの

20%offセールを利用するのが我が家の恒例となっていますが、今年は初めて駅前の店舗に行ってみました。フロアの一角を占めている店舗は、他の店舗とさほど変わらないものでしたが、そのテナントビル自体は結構閑散としており余計なお世話かもしれませんが心配になりました。私が松本に住むようになってから、そのビルは幾度となくリニューアルをしておりその都度中の店舗が大きく様変わりしているのですが、駅前の人の流れは1商業ビルがリニューアルしただけではもはや変わらず、地域の全体構想を考えて取り組まないといけないのでは?と思わされました。

・ 評:人の流れが向かっているといわれる新しくできたショッピングモールも結構苦戦していると聞きます。モノを売る、ヒトを呼ぶ、というのは本当に難しいですね?考えさせられます。YK君に3点(合計7点)

・ 「今週の一人一言銅賞」

・ ・木村正彦の本を

勧めてきたのは実は自分の弟です。弟は47歳ですが、ブラジリアン柔術に嵌っていていつの間にか40歳以上のカテゴリーで優勝していました。また、1年前にはたるんでいた腹も、いつの間にかシックスパックになっていて、人間、1年あれば相当変われるのだなと思うと、自分も頑張れるかな?と励みになりました。

・ 評:士別れて3日なれば、ではありませんが、変わることにさほど時間は要らないのかもしれません。私にとっても励みになります。KF君に2点(合計7点)

・ ※おめでとうございます! KT君が10点超えとなったので、社長ブログ賞として南山(社長注:駅前通の焼肉屋)相当のお食事に御案内します。メンバーについては相談としたいと思いますのが場所と日時の希望については1月21日までに私宛に申し出てください。


2019-01-07

・セルフレジでの
・年始はBoo〇Offの
・木村正彦の本を